Futurauto S.r.l., Bergamo

Servizio ottimo ed efficiente sia durante che post-acquisto, consiglio vivamente di andarci, vaata offerta sia per nuovo che per usato.

Il marketing ci insegna che il cliente è il re per ogni azienda. Compito delle aziende è quello di riuscire a soddisfare al meglio le aspettative del cliente e a volte è necessario superare queste aspettative offrendo per esempio un servizio extra. Un cliente soddisfatto tornerà, un cliente deluso oltre a non tornare parlerà male dell'azienda che l'ha deluso a molte persone creando un effetto di passaparola negativo. In Futurauto non esiste una filosofia marketing oriented, il cliente è visto solo come colui che acquista una vettura e portatore di profitto. Nel business automotive ricerche di mercato rivelano come il servizio post-vendita sia un fattore determinante nella scelta della concessionaria. Per esperienza personale posso dire che qui tale servizio lascia desiderare: lunghi tempi d'attesa e imprevisti che il cliente non dovrebbe aspettarsi. La mia esperienza in breve: a febbraio la casa madre Chevrolet (che di marketing invece si intende) avvisa i clienti di un problema: le vetture Matiz del 2008 potrebbero avere problemi all'impianto frenante, per questo si offre gratuitamente il servizio di controllo e sostituzione olio dei freni in ogni concessionaria autorizzata. Questo è un servizio per riparare a un danno e il cliente è contento di riceverlo gratuitamente. Chiamo Futurauto, fino a luglio inoltrato non mi possono prendere appuntamento (io mi domando: la sicurezza di una persona dove è come priorità), ma avvisando che devo anche fare la revisione obbligatoria mi si anticipa al 26 giugno. Da allora non ho più avuto loro notizie, per sicurezza chiamo io la concessionaria il giorno prima dell'appuntamento e mi si garantisce l'erogazione dei servizi previsti. La mattina stessa dell'appuntamento mi si avvisa che le revisioni non le fanno a causa delle ferie di colui che effettua le revisioni: disagio, panico e nervoso perchè avevo solo 3 giorni per risolvere il problema. Il responsabile dell'officina oltre a non scusarsi, mi invita ad arrangiarmi nel trovare un centro autorizzato, loro mi avrebbero solo controllato i freni in 7 ore. Cosa avrebbero dovuto fare se non fossero stati "ignoranti" di marketing? Prima cosa avrebbero dovuto avvisare in anticipo il cliente, così da regolarsi. Visto il mio caso: non avendo avvisato (doppio errore oltre l'assenza dell'addetto alle revisioni) avrebbero dovuto trovare una soluzione con il cliente, aiutarlo a risolvere il problema. Cortesia, gentilezza e orientamento al servizio dovrebbero essere tratti essenziali, ma probabilmente per questa concessionaria è il mero profitto a muovere le azioni del personale. Non acquisterò mai più una vettura da loro.