Agenzia Viaggi Il Velocifero, Castellanza

Ho organizzato con Il Velocifero le ime vacanze del 2013 e non mi sono trovato per nulla bene. Appena sono sorti problemi con il tour operator non si sono mostrati minimamente in grado di prendere le mie difese. Esempio: appena staccato l'assegno con il saldo del pacchetto vacanze, mi hanno consegnato una mail che loro avevano ricevuto dal tour operator circa 15 giorni prima in cui si cambiava una condizione del pacchetto. Le mie lamentele sono state inutili. Anche al ritorno, insoddisfatto di altri aspetti del viaggio, ho chiesto loro di inoltrare le mie lamentele al tour operator ma ciò non è servito a nulla. Risultato: fedeli al tour operator in questione, certo se lo sono tenuti con loro reciproca soddisfazione, ma hanno perso un cliente! Inoltre: nessuno sconto oltre al minimo indispensabile proposto già di base dal tour operator. Dunque elasticità scarsissima e capacità di risolvere i problemi altrettanto scarsa.