Cotini SRL, Corsico

Buongiorno, Ci dispiace davvero che la sua esperienza non sia stata positiva e che la nostra professionalità sia stata messa in discussione. Tuttavia, vorremmo chiarire la situazione dal nostro punto di vista. Il sistema di rilevazione presenze che lei utilizza è stato installato nel 2007 ed è una versione che opera in locale (installata sul PC). Dopo 18 anni, è naturale che sia l'hardware (il lettore badge) che il software siano diventati obsoleti, soprattutto considerando la rapidissima evoluzione dei sistemi operativi. La sua richiesta specifica, che ha generato il ticket di assistenza a dicembre 2023, non riguardava un'operazione comune coperta dal contratto di assistenza ordinaria (come l'inserimento di un dipendente, la creazione di un giustificativo o la registrazione di un badge). La sua richiesta era di reinstallare un sistema del 2007 su un sistema operativo attuale (del 2025), a seguito della sostituzione del suo computer: questo tipo di intervento di manutenzione è classificato come straordinario, e quindi non coperto dal canone di assistenza ordinaria. Abbiamo valutato la sua richiesta e le abbiamo presentato un preventivo non per disonestà, ma perché le significative difficoltà che l'operazione avrebbe comportato e l'impossibilità di garantirle il corretto funzionamento del sistema dopo un'installazione così complessa ci hanno portato a sconsigliare l'intervento. La nostra priorità è sempre offrire soluzioni affidabili. Per questo motivo, le abbiamo consigliato di considerare un nuovo lettore e una versione software aggiornata. La nostra intenzione era di proporle una soluzione moderna e sostenibile che le permettesse di continuare a utilizzare i nostri sistemi con garanzia di funzionamento, evitandole così di spendere denaro per un intervento su un sistema ormai obsoleto che non avrebbe potuto darle le certezze necessarie. Siamo orgogliosi della professionalità e dell'attenzione che dedichiamo allo sviluppo e alla selezione dei nostri prodotti. Il suo lettore di badge e il software hanno funzionato ininterrottamente per 18 anni, in un mondo in continua evoluzione tecnologica, dimostrando così la qualità e la durata delle nostre soluzioni. Il malfunzionamento non è imputabile a un guasto del sistema, bensì al cambio del suo computer, rendendo così necessario un adeguamento. Riguardo alla sua affermazione che i sistemi "DEVONO essere sistemati con urgenza", teniamo a ricordarle che offriamo un servizio di assistenza altamente efficiente, valutato eccellentemente dai nostri clienti. Questo servizio è gestito tramite ticket di supporto, assistenza remota, assistenza telefonica e assistenza sul posto. Desideriamo sottolineare che lei ha aperto il ticket il 30 novembre 2023 alle 16:25 e ha ricevuto una risposta l'1 dicembre 2023 alle 09:59, ovvero in sole circa due ore lavorative. Ci dispiace per l'incomprensione e per come ha percepito la nostra risposta. Crediamo che qualsiasi professionista del settore concorderebbe che nel 2025 non sia più possibile lavorare efficacemente con sistemi hardware e software risalenti a quasi due decenni fa. La nostra proposta di sostituzione era volta a garantirle continuità ed efficienza. Se sta ancora cercando una soluzione per la gestione delle presenze, la invitiamo a considerare le nostre proposte più moderne, come SferaCloud. Questa soluzione, scelta da oltre 600 clienti, è interamente basata sul cloud e non richiede reinstallazioni in caso di cambio del PC, offrendo una flessibilità, una semplicità d'uso notevoli e molte altre funzionalità rispetto alla versione da lei utilizzata. Speriamo di aver chiarito la situazione e restiamo a sua disposizione per presentarle le nostre soluzioni più attuali.