Comune a Quartiere 5, Firenze con e-mail
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Aperto ora
VIA REGINALDO GIULIANI 250, 50141 Firenze
055 456 4747
Linea Comune gestisce il canale attraverso cui i servizi vengono erogati, non è essa stessa erogatrice di servizi agli utenti, in quanto il rapporto avviene comunque sempre tra il Cittadino e l’Ente (Comune, Provincia, Comunità Montana) di rappresentanza. In effetti, anche se la piattaforma di erogazione è comune, ogni Ente ha definito quali servizi intende erogare ed è responsabile dei servizi stessi. Il Centro Servizi è fisicamente costituito da un insieme di sistemi informativi su cui operano dei sistemi di ‘front-office’. Questi sistemi si fanno carico di gestire l’interazione con l’utente, garantendo il diritto di accesso solo a chi ne è effettivamente intitolato, e guidano il processo permettendo all’utente di accedere alle informazioni necessarie ed ottenere i servizi cui ha diritto. Gli Enti eroganti mantengono le informazioni ed i processi sui propri sistemi (‘back-office’) fornendo i servizi. Lo sviluppo dei servizi avviene in maniera graduale, anche per permettere gli adattamenti necessari agli Enti coinvolti. Si è iniziato con servizi di tipo informativo che si estendono progressivamente a richieste alla Pubblica Amministrazione, alla prenotazione di altri servizi ed ai pagamenti. 