Recensioni su D-Mobile Service

Si rende necessaria qualche ulteriore ed opportuna precisazione; Tutto ciò che è emerso della riparazione e quindi; i tempi dilatati per la consegna, la mancanza di ricambi, il ritardo da parte di Samsung nella loro consegna e la scelta di operare la riparazione senza avvisare il cliente, sono tutti particolari affrontati solo alla conclusione della vicenda, dopo 27 giorni di attesa e non 10 come preventivato. Non solo, per arrivare a questo risultato ho dovuto contattare il centro telefonicamente 2 volte, andarci di persona due volte, aprire 2 reclami ufficiali con Samsung e recensire l’operato del centro assistenza su di un paio di siti. Prendo atto dell’operato del tecnico e titolare della Azienda che ha effettuato la scelta meno onerosa per me. Apprezzabile e lodevole agli occhi del cliente ma, magari un suo contatto telefonico per spiegare l’origine dei ritardi e l’aumento della cifra preventivata (preventivo 35 euro se superiore dovevo essere informato ed autorizzare la riparazione) sarebbe stato auspicabile. (e non solo aver aperto reclami ufficiali) Ritengo che il rispetto debba essere reciproco ; tra cliente e centro assistenza e non credo sia ammissibile sentirsi rispondere: ”non possiamo perdere tempo per avvisare i clienti degli eventuali ritardi nella lavorazione!” “non le rendo il tablet perché il titolare non è in sede! Riprovi la settimana prossima!” Titolare la cui identità, faccio presente, mi è stata ostinatamente nascosta dalla addetta in accettazione, nonostante glielo avessi chiesto espressamente più volte e che rimaneva muta innanzi a me ignorandomi come non fossi presente all’interno degli ambienti del centro Assistenza. La vicende si è chiusa, il Tablet è stato riparato e sembra funzionare correttamente ma, senza presunzione, mi sento di consigliare di curare di più la comunicazione col cliente; si potrebbero evitare tante incomprensioni ed invece fare ottime figure viste le ottime capacità dei tecnici.