Poste Italiane S.p.a., Palermo

E' da anni che mi prometto di scrivere una recenzione su questo luogo e il pessimo servizio che offre ai clienti e oggi, finalmente, trovo il tempo per farlo. Innanzitutto lo sportello per prelevare è spessissimo fuori servizio, soprattutto ad inizio di ogni mese e, anche oggi, non si è smentito: prelievo fuori servizio! Decido a malincuore di entrare e fare l'operazione allo sportello: ore 12.30 prendo il ticket per il turno e mi sento strafelice perchè ad uno sportello c'è un cliente e l'altro sportello, stranamente, è libero ma l'impiegata, abbastanza svogliata, ha già deciso di chiudere la cassa ed è intente a contare i soldi. La collega che sta lavorando la esorta a chiamare il numeretto e, infastidita per essere stata disturbata, decide di sollevare lo sguardo e domandare che tipo di operazione dovessi fare. Le spiego il problema dello sportello amt esterno e le dico che dovrei prelevare ma anche rinnovare la mia postpay ormai scaduta. La signora allora mi liquida immediatamente dicendomi che fra tre minuti lo sportello chiude e che non può più fare alcuna operazione, invitandomi a tornare il lunedì mattina. Spiego che mi è impossibile perchè sono una lavoratrice e perchè ho un pagamento urgente da fare. Lei risponde, sempre più scocciata, che posso andare in qualsiasi sportello postale che effettua orari pomeridiani, tranne questo dove si lavora solo la mattina. Mi domando se gli amministratori e i dirigenti di poste italiane conoscono davvero il modus operandi dei loro dipendenti e se è normale rispondere in questo modo ad una cliente e venire trattata in questo modo. Sono cliente da più di 20 anni, ho molti prodotti con poste italiane e lo sportello di cui parlo è sotto casa, mi domando se è normale ricevere certe risposte (non è l'unico episodio verificatosi, soprattutto con questa dipendente che certamente non si distingue per cordialità ed educazione con i clienti di poste italiane e che, inoltre, spesso la mattina arriva pure in ritardo sul suo posto di lavoro!). Ho cambiato almeno tre tipi di lavoro e i vari dirigenti che ho incontrato nel mio percorso lavorativo, mi hanno insegnato che un cliente va gestito fino al minuto prima della chiusura, senza alcuna eccezione, al costo di uscire con qualche minuto di ritardo. Evidentemente in Poste Italiane la pensano differentemente! Per cui una cosa è certa: dopo numerosissimi episodi di malpractice verificatisi in questo ufficio postale per incompetenza o ineducazione di qualcuno che ci lavora, testimonianza ne sono le innumerevoli lamentele dei clienti che ho spesso incontrato all'interno dell'ufficio postale, durante le estenuanti attese, ho deciso finalmente di chiudere i miei c/c, e di recidere ogni rapporto con poste italiane. Utilizzerò parte delle mie vacanze per fare tutte le operazioni necessarie affinchè possa non avere mai più necessità di entrare in un ufficio postale.