Sanitaria Ortopedia Casilina Fantauzzi SRL, Roma

Buonasera, a me è capitato diversamente, sono stato assistita in maniera cortese e professionale. Un mio parente è stato dimesso sotto le festività di Natale senza avere nessun tipo d'informazione per richiedere tutti i presidi necessari per l'assistenza a domicilio. Il personale mi ha aiutata a inoltrare la pratica, mi ha indirizzata presso l'ente idoneo per avere il prima possibile tutto a casa. Inoltre mi hanno consigliato i prodotti più idoni per la mia condizione , addirittura mi hanno permesso di portare a casa un presidio per la sola visione, prima di effettuare l'acquisto. Forse l'interpretazione degli eventi possono nascondere altro. Per me è stata positiva.

IO SONO SENZA PAROLE!!! leggetela perchè sembra una barzelletta!! - Non so se sono stata sfortunata solo io, ma la professionalità di questa sanitaria (o forse solo del personale) è pressoché pari a ZERO: dopo aver inoltrato la richiesta all'asl e alla sanitaria in data 29/05/2012, ci è stato confermato che in 2 settimane l'ausilio e il cuscino ci sarebbero stati consegnati a casa. Purtroppo la sanitaria in cui abbiamo fatto richiesta si appoggiava ad un altro centro ortopedico per gli ausili di questo tipo, perciò dopo un paio di settimane è arrivato un rappresentante dell'ortopedia sanitaria casilina per farci vedere dei modelli tra cui scegliere ed abbiamo dovuto ricominciare tutto dall'inizio, senza contare che ci è stato comunicato che la carrozzina sarebbe arrivata dopo circa un mese. Abbiamo atteso più di 2 mesi per ricevere, finalmente, la carrozzina ultraleggera x il mio compagno (vorrei precisare che durante l'ultimo mese li chiamavo 2 volte alla settimana e ogni volta mi veniva comunicato che l'ausilio sarebbe arrivato quel fine settimana, e così è andata avanti x un mese intero). Probabilmente anche loro non ne potevano più di ricevere le mie telefonate e forse è anche per questo che la questione è andata di male in peggio. In ogni caso la carrozzina è arrivata la prima settimana di agosto e siamo andati a ritirarla il giorno stesso senza aspettare che fossero loro a portarcela perchè, diciamocelo, non avevamo idea di quanto avremmo potuto ancora aspettare viste le tempistiche precedenti. Arrivati là ci tirano fuori la carrozzina dallo scatolone e un signore gentilissimo ci fa vedere come dobbiamo utilizzarla e ci sistema già le pedane, ma da qui in poi è tutto veramente RIDICOLO! Chiedo alla donna che sta dietro al bancone di consegnarmi il cuscino (in materiale viscoelastico compatto) e lei inizia a guardarsi attorno tra gli scaffali; io la osservavo cercarlo invano pensando che non era possibile che non lo avessero perchè sarebbe stato il colmo, e invece il colmo è stato un altro: la vedo andare 2 volte a ricontrollare l'ordine dopodiché chiama una collega e parla a voce bassa x non farsi sentire, riaggancia e prende un cuscino (che non era quello giusto) e me lo consegna. Io le chiedo se è sicura che il cuscino sia giusto perchè quello non mi sembrava nè compatto nè in materiale viscoelastico, senza contare che al centro aveva anche un buco che non ci doveva essere, ma lei mi dà la conferma che è giusto. Dubbiosa lo prendo e torniamo a casa. Già il giorno dopo Matteo (il mio compagno) mi dice che il cuscino gli provoca dolore dopo 5 ore che ci sta sopra ma, pensando che fosse solo una questione di abitudine, aspettiamo ancora qualche giorno. La sorpresa arriva dopo circa una settimana quando la neurologa che ci ha scritto la ricetta per l'ausilio ci dice che non è quello il cuscino x cui ha fatto richiesta e ci spiega com'è fatto (un quadrato alto circa 5cm piuttosto duro perchè antidecubito e assolutamente senza il buco in mezzo, che serve x ben altri motivi). A quel punto richiamo la sanitaria e comunico quanto ci è stato detto e la telefonata si conclude con "adesso controllo e la richiamo appena possibile". Ad oggi sono passate quasi 3 settimane e non mi è stato ancora fatto sapere nulla così, ormai esasperata, li chiamo io alle 18.20 circa di oggi 17/09/2012, la stessa donna di sempre risponde, le dico tutto quanto e mi chiede di fare un controllo mentre lo farà anche lei e di richiamarla appena fatto. Dopo 5 minuti richiamo e mi risponde un uomo, mi dice che la collega non è ancora riuscita a controllare e di richiamare dopo 10-15 minuti ed io nel frattempo gli lascio codice e descrizione del cuscino (033303009 - cuscino in materiale viscoelastico compatto) ed il mio recapito telefonico. Attesi i 15 minuti richiamo e la solita donna che risponde appena sente la mia voce riaggancia. Io, ormai (scusate il termine) incazzata come una iena, mi sento veramente presa in giro e richiamo - occupato. Il loro telefono è rimasto occupato per 20 minuti e siamo arrivati alle 19.00 passate. Verso le 19.10 il telefono è libero e appena la donna risponde e sente la mia voce urla "PRONTO?" e subito dopo riaggancia di nuovo. Richiamo ed è di nuovo occupato. Dopo 5 minuti ritento e squilla, passo il telefono a Matteo e appena risponde lui si presenta e questa fa di nuovo la stessa scena di prima. Io davvero non so come ci possano essere delle persone del genere a fare un lavoro che dovrebbe aiutare delle persone che hanno avuto delle sfortune nella loro vita, perchè persone come questa donna sarebbero da denunciare! Domattina vedrò di andare di persona anche perchè stasera con il traffico del rientro a casa non avrei fatto in tempo ad arrivare. Restate con noi per il seguito!! AHAHAH - Ridiamo per non piangere che è meglio va..