UniCredit, Lido DI Ostia - Roma

Vergognatevi! Ogni primo del mese la stessa storia, tutti gli sportelli bancomat fuori uso perchè "tutti i pensionati vanno a ritirare la pensione". Così anche stamattina, dopo mesi e mesi che non cambia mai la situazione, l'ennesimo blocco/sbrocco della clientela. Io, che sono per trovare la soluzione, mi interfaccio con un'impiegata facendo presente il disservizio persistente e lei mi risponde che non può farci niente e se ne va mentre le sto parlando, con aria di sufficienza. Al che, non sapendo come fare per avere ascolto, alzo un po' il volume della voce per informare il personale della situazione. Ma anziché avere tutti un aria dimessa e un atteggiamento di comprensione del disagio creato, mostrano tutti arroganza e in particolare la direttrice che, uscendo dal suo ufficio, mi intima di smetterla di lamentarmi o chiama la polizia. A quel punto la situazione precipita, rispondo che la polizia la chiamo io se non provvedono a pagare la pensione a mia madre, con la quale ogni volta facciamo appositamente un viaggio per fare questa operazione e puntualmente ci sono i bancomat fuori servizio, e un solo sportello operativo con un solo operatore pure scocciato. Lo stesso che, per difendere l'azienda, anzichè scusarsi mi offende dandomi del fuori di testa in quanto non capisco i loro problemi tecnici. Unica persona lì dentro che sa davvero fare il proprio lavoro ed essere gentile e comprensivo, il vice direttore che esce dal suo ufficio per mitigare la situazione. Io lo ascolto con la massima calma e torno a fargli notare che la situazione è insostenibile, e mentre lui si scusa del disservizio spiegando le ragioni tecniche, esce nuovamente la direttrice intimandomi di uscire. Devono ringraziare che sono una persona razionale, educata e capace di controllo. Tuttavia sarebbe potuta finire molto male e credo che se lo sarebbero meritato, vista la loro strafottenza, arroganza e prepotenza. Mi dispiace per mia madre che non è nemmeno in grado di farsi le sue ragioni, e per tutti i clienti che ogni inizio mese subiscono tutto questo. Forse sarebbe il caso però che tutti facessero presenti le proprie ragioni, o loro continueranno sempre a prenderai soldi e non rispondere di torti e disagi.