MAILTRADE SRL, Toscanella

Ho ordinato un libro nel lontano 16 gennaio 2025 che mi è stato immediatamente addebitato sulla carta di credito prepagata, compreso il costo del trasporto. Dopo 40 giorni (27 febbraio 2025) mi viene comunicato che il libro risulta irreperibile e che l'ordine è stato annullato. A tutt'oggi 5 agosto non mi è ancora pervenuto il dovuto rimborso, nonostante gli svariati tentativi di interagire con il vostro chatbot del sito, chiaramente addestrato a far finta di non capire, e due solleciti a mezzo e-mail caduti nel vuoto. Ovviamente sul sito non compare nessun numero telefonico di un qualsivoglia Servizio Clienti.. A questo punto sorge il fondato sospetto che si tratti di una organizzazione truffaldina, come confermato dai numerosissimi reclami per le medesime problematiche.

È da più di un mese che cerco di contattare l'assistenza clienti o l'ufficio amministrativo per chiedere dove sia finito il mio rimborso richiesto dopo un acquisto mai ricevuto : telefoni sempre occupati.

ATTENZIONE NON INVIANO LIBRO e NON… ATTENZIONE NON INVIANO LIBRO e NON RIMBORSANO!!!.(Mailtrade S.r.l.= Unilibro.it)Trascorso più di un anno in attesa di ristampa. E poi hanno perso dati x rimborso e vorrebbero che acquistassi altra merce ( imbroglio SALVADANAIO) NON CORRETTI IMPOSSIBLE CONTATTO TELEFONICO E/O MAIL. Probabilmente giocano sul fatto di trattenersi gli importi più esigui. Le recensioni "Su invito" ( del venditore Unilibro) falsano il punteggio delle recensioni aumentandolo significativamente. Da notare quante siano le recensioni da 5 stelle "su invito"! ... e anche recensioni multiple da 5 stelle fatte da una singola persona e catalogate come "Verificato" risultano nascondere recensioni "su invito". Qualsiasi libro lo troverete indicato su questo sito, ma la consegna è tutt'altro affare; un rimborso? da loro stessi sconsigliato... perché un calvario senza fine. consigliatissimo il Salvadanaio! Si quello loro! dove rimarranno i vostri soldi! Ecco altro esempio di recensione: "si tengono i soldi anticipati e il libro o il successivo rimborso non arriva.. esperienza pessima! Obbligano l'acquirente al pagamento anticipato del libro e poi non viene consegnato perchè "irreperibile". La cosa peggiore è che il rimborso NON viene fatto................. 04 solleciti- chat on line- ect ect non bastano.. dopo 2 mesi dall'accettazione del rimborso, di soldi non se ne vede l'ombra... MAI PIu' non consiglio a nessuno! Risposta di Unilibro Alessia, prima di scrivere certe cose bisognerebbe informarsi su quanto è stato eseguito da parte sua, visto che lei ha eseguito un'operazione per inserire il credito relativo all'ordine non reperito nel suo Salvadanaio. E' un'operazione che ha fatto lei, cliccando la mail che i colleghi del customer care le hanno inviato per chiderle se voleva il rimborso o se voleva inserire i soldi nel salvadanaio per un ulteriore acquisto. Lei ha scelto il salvadanaio e, infatti, il credito è presente e a sua disposizione. Se vuole tornare indietro rispetto alla sua deceisione deve comunicarlo e procederemo in questo senso" CERTAMENTE il cliente cercando ogni possibile via per avere il dovuto rimborso finisce col tentare la carta del SALVADANAIO. ..ma basta comunicarlo a loro (Unilibro) e procederanno .. e come dovrebbe fare il cliente a comunicarlo? Telefonicamente: impossibile ( da notare che dopo aver premuto taso 1 al telefono... la voce registrata non è più comprensibile; Email? ... segua la procedura sul sito... = salvadanaio! forse bisogna provare con i Segnali di fumo?!... "non si preoccupi, il suo danaro è al sicuro nel nostro Salvadanaio a sua disposizione". Leggendo ulteriori recensioni di clienti che non hanno ricevuto la merce, appare chiaro che nessuno abbia ricevuto un rimborso, anzi si viene indirizzati in percorsi tortuosi che hanno il fine ultimo di scoraggiare vivamente fino allo sfinimento. Basta guardare sul sito dove viene indicata la procedura per il rimborso: INESISTENTE, mentre x il SALVADANAIO la via è ben tracciata! In tutti i siti seri la possibilità di rimborso dovuta a inadempienza contrattuale del venditore è semplice e veloce quanto quella d'acquisto. P.S.:" Unilibro ha segnalato questa recensione perché ritiene che vi siano all'interno contenuti nocivi o illegali. Mentre esaminiamo la recensione secondo i processi di segnalazione di Trustpilot, questa verrà mostrata sfocata." contenuti nocivi?? Io ordino merce, pago in anticipo, aspetto un anno, non ricevo rimborso nonostante varie comunicazioni e il venditore inadempiente considera la mia recensione "nociva"! Certo per i suoi affari di tal genere! ...oppure contenuti illegali? e quali sarebbero? dire che non ho ricevuto né merce né il rimborso del dovuto? Forse è stato aggiunto un nuovo comma all'articolo del codice penale?