Gentile sig.ra Chiara Casati Innanzitutto Le chiedo scusa se il mio dipendente è stato scortese con Lei. Poi vorrei sottolineare che, secondo me, in questi casi è più opportuno parlare direttamente con il titolare piuttosto che inviare recensioni negative. Se il titolare non ha tempo di leggere queste recensioni non viene neanche a conoscenza del fatto. Dopo aver rimproverato pesantemente il ragazzo, ho analizzato a freddo la situazione. Penso che la scorrettezza del mio dipendente tragga origine dal momento particolarmente stressante che stiamo vivendo. Noi lavoriamo circa 12 ore al giorno per sette giorni alla settimana e oltre ad accudire cani e gatti dobbiamo gestire la clientela. Quest’ultima incombenza è particolarmente stressante quest’anno. Molte persone prenotano e poi disdicono per problemi di Covid e nessuno può dar loro torto. In ultima analisi in questo periodo nemmeno il tempo meteorologico ci è favorevole: spesso dobbiamo interrompere bruscamente quello che stiamo facendo (magari pranzando) per correre a mettere al riparo cani e gatti dall’ennesimo temporale che sta per scatenarsi. Non accetto comunque nel modo più assoluto la sua ultima frase: ”immagino come possano trattare gli animali”. Questo sinceramente poteva risparmiarcelo. Questa è una coltellata! Un attimo di stress della domenica non può mettere in dubbio la serietà di un’azienda che opera da quasi quarant’anni nel settore e gode la stima di innumerevoli clienti. E vale la pena di ricordare che fra i nostri clienti possiamo pure annoverare numerosi Veterinari che ci portano in pensione i loro cani e gatti personali. Sperando di riconquistare la sua fiducia La saluto cordialmente, le preciso che il suo Artù sta bene e a breve Le invierò un filmato via Whats App. PS: Il “non ricordare” la sua prenotazione è dovuto al fatto che Lei si è presentata come Casati, ma la prenotazione è a nome Casalone. dott. Carlo Cheroni